热点丨蛋壳公寓回应“装修完第二天上架”:自查自纠 规范内部管理

铅笔道3月16日讯,针对浙江经视报道的“蛋壳公寓装修完第二天上架 销售员:公司这么大,赔一个死人的钱还是赔得起的”相关新闻,蛋壳公寓称其高度重视,对该销售人员的不当言论所造成的负面影响,向广大消费者致以歉意。同时,已成立专项工作小组彻查,涉事人员及相关负责人均已惩处,公司主要管理层也接受了相应处罚。

蛋壳公寓就相关问题声明如下:

1.事件发生后,公司即时进行深刻反省,并已成立专项工作小组彻查此事,涉事人员及相关负责人均已惩处,公司主要管理层也接受了相应处罚。同时,公司已开展全员彻底自查自纠,规范工作流程,落实各项管理制度。对于任何违反法律法规及公司规定的行为,蛋壳公寓绝不姑息纵容。

2.报道中销售人员关于“公司这么大,赔一个死人的钱还是赔得起的”言论,真实情况是记者钓鱼采访,询问行业友商曾发生过的空气质量恶性事件时,该销售人员关于友商的说法,视频被剪辑处理、断章取义后播出。但无论如何,对于该销售人员在对话过程中所表现出来的对生命和“客户第一”价值观的漠视态度,公司感到无比愤慨和痛心。

3.报道中个别销售人员所述“装修完第二天上架”并非公司实际情况。蛋壳公寓在房屋产品研发、供应商管理、原材料升级、施工工艺管控、空气检测治理、房屋通风等各个环节均进行全方位的监督和管控,并制定了严格的管理制度和监测方案。所有房屋均经过空气质量专业仪器严格检测,如不达标即采取相应空气治理措施,直至检测合格后方允许入住。房屋从上架至租出平均经历一个月时间,且期间一直保持通风。

4.蛋壳公寓确保公司官网、APP、小程序、官方微信发布的房源信息真实有效,消费者可通过蛋壳公寓官方平台咨询、租房或托管房源。

此次事件暴露出公司管理上存在的问题,反映出销售团队对于“客户第一”价值观的漠视,蛋壳公寓就此做出深刻反省,并再次向消费者致以最诚挚的歉意。“客户第一”是蛋壳公寓自成立以来一直坚守的核心价值观,也是企业的生存之本;让租房变得简单和快乐,是蛋壳公寓始终不变的宗旨和原则。公司将严抓从业人员行为管理,加强员工职业培训,杜绝此类事件再次发生。

也许你还喜欢

36氪首发 | “无接触取餐”趋势下

36氪获悉,智慧餐饮服务商“哎呦喂AUV”已于近日完成 500 万元天使轮融资,本轮由北京中宏

创新医护关爱模式 携手京东为医护

从4月8日零时起,武汉市即将解除离汉离鄂通道管控措施,有序恢复对外交通,离汉人员凭湖北健

蒙牛2019财报:站对新消费新零售风口

3月26日,蒙牛乳业(2319.HK)发布了2019年年度业绩公告。年报显示,营业收入和利润均取得超预

人造肉:餐饮“新时尚”?

编者按:【未来首席,请你发言】首期主打:探究疫情之下餐饮业未来趋势。本篇稿件来源:张芷萱

京东战疫录 焦点背后“新基建”为

“东西湖区方舱医院需要在14日正式收治接诊病患,急需床单被罩1000套 ,电水壶400个,暖水瓶

海尔卡萨帝中央空调,让你拥抱春暖花

天气慢慢回暖,春天悄悄地来了。在这个特殊的春天,整日呆在家里,不想再闻消毒水,家里人一多

淘宝特价版上线后打造首个购物节 1

网商君 淘宝特价版正式上线后首个购物节——工厂直购节,启动在即。27日,淘宝特价版官宣

蒙牛2019年财报:新品爆发式增长 创

中新经纬客户端3月27日电 3月26日,蒙牛乳业(02319.HK)发布了2019 年财报,营业收入790亿

优信加速升级全国购迎接二手车“消

更多资讯可登录运营商财经网(telworld.com.cn),也可关注微信公众号tel_world 汽车作为国

在下沉市场,“30分钟达”并不是个足

带着观点看商业。超级观点,来自新商业践行者的前沿观察。 文 | 特约观察员 陈郢 (十荟